LISS panel > Vignette evaluation of customer satisfaction – VECS project > Wave 1
Publisher
CentERdata
Creator
Paccagnella, Omar, Bassi, Francesca, Variale, Roberta
Created
Mar 23 2012
Description
The study aims to demonstrate the application of a new methodology to measure consumer satisfaction and to test some methodological features of the vignette approach.
URL to resource
Panel
lissdata
Begin date
Nov 07 2011
| Name | English | Dutch |
|---|---|---|
| intro | This questionnaire contains some questions about experiences you and others have when purchasing certain products. | Deze vragenlijst bevat een aantal vragen over ervaringen die u en anderen hebben bij de aankoop van bepaalde producten. |
| fj005 - fj008 | In the last 6 months, have you purchased one or more of the following? | Hebt u in de laatste 6 maanden één of meerdere van de volgende apparatuur gekocht? |
| fj009 | Do you intend to buy a laptop or a smartphone (like Blackberry or iPhone) or a LCD television within the next months? | Bent u van plan om de komende maanden een laptop of een smartphone (zoals Blackberry of iPhone) of een LCD televisie te kopen? |
| fj010 | In which month did you buy your [if laptop/smartphone/LCD television*]? | In welke maand hebt u uw [laptop/smartphone/LCD televisie*] gekocht? |
| fj011 - fj015 | Did you experience one of the following after the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television*]? | Hebt u een of meerdere van de volgende problemen ervaren na de aankoop van uw [laptop/smartphone/LCD televisie*]? |
| fj016 | Before the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television*]?] you might have known something about the product. Now think back and reme… | Voorafgaand aan de aankoop van uw [laptop/smartphone/LCD televisie*] wist u misschien al iets over het product. Denkt u nu terug en probeer… |
| fj017 | Please consider all your experiences to date with your [laptop/smartphone/LCD television*]. How would you rate your expectations of the ove… | Denkt u alstublieft terug aan al uw ervaringen tot nu toe met uw[laptop/smartphone/LCD televisie*]. Hoe zou u de totale kwaliteit van uw [l… |
| fj018 | If you think back to all your expectations, to what extent has your [laptop/smartphone/LCD television*] (not) met your expectations? | Terugdenkend aan uw verwachtingen, in hoeverre heeft uw [laptop/smartphone/LCD television*] aan uw verwachtingen voldaan? |
| fj019 | Would you suggest the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television*] to relatives or friends? | Zou u uw familie of vrienden aanraden om dezelfde [laptop/smartphone/LCD televisie*] te kopen? |
| fj020 | How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television*]? | Hoe tevreden bent u met uw [laptop/smartphone/LCD televisie*]? |
| intro2 | We will now give you some examples of persons who experienced the purchase of some goods. We would like to know how you evaluate the given … | We geven u nu enkele voorbeelden van personen die een aantal aankopen hebben gedaan. We willen graag weten hoe u de genoemde aspecten van h… |
| fj021 | Laura needs a laptop for her work. She went to a specialized shop and bought the laptopversion with the largest memory capacity.She had to … | Laura heeft een laptop nodig voor haar werk. Ze is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laptop met de grootste geheugencapaciteit gekoc… |
| fj022 | John makes use of a laptop daily, in particular the internet facilities.He bought a new laptop with the desired features in a shopping cent… | John maakt dagelijks gebruik van een laptop, in het bijzonder de internet faciliteiten. Hij heeft een nieuwe laptop met de gewenste eigensc… |
| fj023 | Mark needs a mobile phone for his work.He went to a specialized shop and bought the last version of a smartphone because its features are s… | Mark heeft een mobiele telefoon nodig voor zijn werk.Hij is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laatste versie van een smartphone geko… |
| fj024 | Anne works part-time, makes various sports and has a lot of friends. She thinks a smartphone can meet her needs.In a shopping centre she im… | Anne werkt parttime, doet aan verschillende sporten en heeft veel vrienden. Ze denkt dat een smartphone in haar behoeften kan voorzien.In e… |
| fj025 | Carry works all day. During the evening she likes watching TV together with her childrenand husband.She bought a 34 Inch LCD TV with severa… | Carry werkt de hele dag. ’s Avonds kijkt ze graag TV met haar kinderen en man. Ze heeft een 34 inch LCD televisie met verscheidene opties g… |
| fj026 | Jim likes watching sports on TV together with his friends.In a specialized shop he bought a 40 Inch LCD TV with a high resolution. He had t… | Jim houdt ervan om samen met zijn vrienden sport te kijken op TV. In een speciaalzaak heeft hij een 40 inch LCD televisie gekocht met een h… |
| fj027 | How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television*]? | Hoe tevreden bent u met uw [laptop/smartphone/LCD televisie*]? |
| intro3 | We will now give you some examples of persons who experienced the purchase of some goods. We would like to know how you evaluate the given … | We geven u nu enkele voorbeelden van personen die een aantal aankopen hebben gedaan. We willen graag weten hoe u de genoemde aspecten van h… |
| fj028 | Laura needs a laptop for her work. She went to a specialized shop and bought the laptopversion with the largest memory capacity.She had to … | Laura heeft een laptop nodig voor haar werk. Ze is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laptop met de grootste geheugen capaciteit geko… |
| fj029 | John makes use of a laptop daily, in particular the internet facilities.He bought a new laptop with the desired features in a shopping cent… | John maakt dagelijks gebruik van een laptop, in het bijzonder de internet faciliteiten.Hij heeft een nieuwe laptop met de gewenste eigensch… |
| fj030 | Mark needs a mobile phone for his work.He went to a specialized shop and bought the last version of a smartphone because its features are s… | Mark heeft een mobiele telefoon nodig voor zijn werk.Hij is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laatste versie van een smartphone geko… |
| fj031 | Anne works part-time, makes various sports and has a lot of friends. She thinks a smartphone can meet her needs.In a shopping centre she im… | Anne werkt parttime, doet aan verschillende sporten en heeft veel vrienden. Ze denkt dat een smartphone in haar behoeften kan voorzien.In e… |
| fj032 | Carry works all day. During the evening she likes watching TV together with her childrenand husband.She bought a 34 Inch LCD TV with severa… | Carry werkt de hele dag. ’s Avonds kijkt ze graag TV met haar kinderen en man.Ze heeft een 34 inch LCD televisie met verscheidene opties ge… |
| fj033 | Jim likes watching sports on TV together with his friends.In a specialized shop he bought a 40 Inch LCD TV with a high resolution. He had t… | Jim houdt ervan om samen met zijn vrienden sport te kijken op TV.In een speciaalzaak heeft hij een 40 inch LCD televisie gekocht met een ho… |
| intro4 | Now we will give you some examples of persons who experienced the purchase of some goods. We would like to know how you evaluate the given … | We geven u nu enkele voorbeelden van personen die een aantal aankopen hebben gedaan. We willen graag weten hoe u de genoemde aspecten van h… |
| fj034 | Laura needs a laptop for her work. She went to a specialized shop and bought the laptopversion with the largest memory capacity.She had to … | Laura heeft een laptop nodig voor haar werk. Ze is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laptop met de grootste geheugencapaciteit gekoc… |
| fj035 | John makes use daily of a laptop, in particular the internet facilities.He bought a new laptop with the desired features in a shopping cent… | John maakt dagelijks gebruik van een laptop, in het bijzonder de internet faciliteiten.Hij heeft een nieuwe laptop met de gewenste eigensch… |
| fj036 | Mark needs a mobile phone for his work.He went to a specialized shop and bought the last version of a smartphone because its features are s… | Mark heeft een mobiele telefoon nodig voor zijn werk.Hij is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laatste versie van een smartphone geko… |
| fj037 | Anne works part-time, makes various sports and has a lot of friends. She thinks a smartphone can meet her needs.In a shopping centre she im… | Anne werkt parttime, doet aan verschillende sporten en heeft veel vrienden. Ze denkt dat een smartphone in haar behoeften kan voorzien.In e… |
| fj038 | Carry works all day. During the evening she likes watching TV together with her childrenand husband.She bought a 34 Inch LCD TV with severa… | Carry werkt de hele dag. ’s Avonds kijkt ze graag TV met haar kinderen en man.Ze heeft een 34 inch LCD televisie met verscheidene opties ge… |
| fj039 | Jim likes watching sports on TV together with his friends.In a specialized shop he bought a 40 Inch LCD TV with a high resolution. He had t… | Jim houdt ervan om samen met zijn vrienden sport te kijken op TV.In een speciaalzaak heeft hij een 40 inch LCD televisie gekocht met een ho… |
| intro5 | Now we would like to ask one question about how satisfied you are with some aspects of your purchase. | Nu willen we graag een vraag stellen over hoe tevreden u bent met uw aankoop. |
| fj040 | How satisfied are you with your [if laptop/smartphone/LCD television*]? | Hoe tevreden bent u met uw [laptop/smartphone/LCD televisie*]? |
| intro6 | Now we will give you some examples of persons who experienced the purchase of some goods. We would like to know how you evaluate the given … | We geven u nu enkele voorbeelden van personen die een aantal aankopen hebben gedaan. We willen graag weten hoe u de genoemde aspecten van h… |
| fj041 | Laura needs a laptop for her work. She went to a specialized shop and bought the laptopversion with the largest memory capacity.She had to … | Laura heeft een laptop nodig voor haar werk. Ze is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laptop met de grootste geheugencapaciteit gekoc… |
| fj042 | John makes use of a laptop daily, in particular the internet facilities.He bought a new laptop with the desired features in a shopping cent… | John maakt dagelijks gebruik van een laptop, in het bijzonder de internet faciliteiten.Hij heeft een nieuwe laptop met de gewenste eigensch… |
| fj043 | Mark needs a mobile phone for his work.He went to a specialized shop and bought the last version of a smartphone because its features are s… | Mark heeft een mobiele telefoon nodig voor zijn werk.Hij is naar een speciaalzaak gegaan en heeft de laatste versie van een smartphone geko… |
| fj044 | Anne works part-time, makes various sports and has a lot of friends. She thinks a smartphone can meet her needs.In a shopping centre she im… | Anne werkt parttime, doet aan verschillende sporten en heeft veel vrienden. Ze denkt dat een smartphone in haar behoeften kan voorzien.In e… |
| fj045 | Carry works all day. During the evening she likes watching TV together with her childrenand husband.She bought a 34 Inch LCD TV with severa… | Carry werkt de hele dag. ’s Avonds kijkt ze graag TV met haar kinderen en man.Ze heeft een 34 inch LCD televisie met verscheidene opties ge… |
| fj046 | Jim likes watching sports on TV together with his friends.In a specialized shop he bought a 40 Inch LCD TV with a high resolution. He had t… | Jim houdt ervan om samen met zijn vrienden sport te kijken op TV.In een speciaalzaak heeft hij een 40 inch LCD televisie gekocht met een ho… |
| intro7 | Now we would like to ask one question about how satisfied you are with some aspects of your purchase. | Nu willen we graag een vraag stellen over hoe tevreden u bent met uw aankoop. |
| fj047 | How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television*]? | if fj11a005=1 or fj11a006=1 or fj11a007=1 and fj11a001=2 and fj11a002=2 |
| fj048 - fj052 | Note: Please complete the questionnaire until you are returned to the starting screen. Only then will the system register the questionnaire… | NB: Maakt u alstublieft de vragenlijst af totdat u weer bij het beginscherm komt. Pas dan registreert het systeem de vragenlijst als volled… |
| Variable | Dataset | English | Dutch |
|---|---|---|---|
| nomem_encr | fj11a | Number of household member encrypted | |
| fj11a_m | fj11a | Year and month of the field work period | |
| fj11a001 | fj11a | Random variable: Group A or B | |
| fj11a002 | fj11a | Random variable: Group 1 or 2 | |
| fj11a003 | fj11a | Random variable: In the case of three purchases, on which purchase do we elaborate? | |
| fj11a004 | fj11a | Random variable: In the case of two purchases, on which purchase do we elaborate? | |
| fj11a005 | fj11a | In the last 6 months, have you purchased one or more of the following? I bought a laptop | |
| fj11a006 | fj11a | In the last 6 months, have you purchased one or more of the following? I bought a smartphone (like Blackberry or iPhone) | |
| fj11a007 | fj11a | In the last 6 months, have you purchased one or more of the following? I bought a LCD television | |
| fj11a008 | fj11a | In the last 6 months, have you purchased one or more of the following? None of these | |
| fj11a009 | fj11a | Do you intend to buy a laptop or a smartphone (like Blackberry or iPhone) or a LCD television within the next months? | |
| fj11a010 | fj11a | In which month did you buy your [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a011 | fj11a | Did you experience one of the following after the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television]? A manufacturing defect. | |
| fj11a012 | fj11a | Did you experience one of the following after the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television]? A delay in the delivery. | |
| fj11a013 | fj11a | Did you experience one of the following after the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television]? A good with different features with respect to the purchase order. | |
| fj11a014 | fj11a | Did you experience one of the following after the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television]? A price different with respect to the purchase order. | |
| fj11a015 | fj11a | Did you experience one of the following after the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television]? None of these. | |
| fj11a016 | fj11a | How would you describe your expectations of the overall quality of the [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a017 | fj11a | How would you describe the overall quality of your [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a018 | fj11a | If you think back about all your expectations, to what extent has your [laptop/smartphone/LCD television] (not) met your expectations? | |
| fj11a019 | fj11a | Would you suggest the purchase of your [laptop/smartphone/LCD television] to relatives or friends? | |
| fj11a020 | fj11a | Group A1: How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a021 | fj11a | Group A1: How satisfied is Laura with her laptop? | |
| fj11a022 | fj11a | Group A1: How satisfied is John with his laptop? | |
| fj11a023 | fj11a | Group A1: How satisfied is Mark with his smartphone? | |
| fj11a024 | fj11a | Group A1: How satisfied is Anne with her smartphone? | |
| fj11a025 | fj11a | Group A1: How satisfied is Carry with her LCD television? | |
| fj11a026 | fj11a | Group A1: How satisfied is Jim with his LCD television? | |
| fj11a027 | fj11a | Group A2: How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a028 | fj11a | Group A2: How satisfied is Laura with her laptop? | |
| fj11a029 | fj11a | Group A2: How satisfied is John with his laptop? | |
| fj11a030 | fj11a | Group A2: How satisfied is Mark with his smartphone? | |
| fj11a031 | fj11a | Group A2: How satisfied is Anne with her smartphone? | |
| fj11a032 | fj11a | Group A2: How satisfied is Carry with her LCD television? | |
| fj11a033 | fj11a | Group A2: How satisfied is Jim with his LCD television? | |
| fj11a034 | fj11a | Group B1: How satisfied is Laura with her laptop? | |
| fj11a035 | fj11a | Group B1: How satisfied is John with his laptop? | |
| fj11a036 | fj11a | Group B1: How satisfied is Mark with his smartphone? | |
| fj11a037 | fj11a | Group B1: How satisfied is Anne with her smartphone? | |
| fj11a038 | fj11a | Group B1: How satisfied is Carry with her LCD television? | |
| fj11a039 | fj11a | Group B1: How satisfied is Jim with his LCD television? | |
| fj11a040 | fj11a | Group B1: How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a041 | fj11a | Group B2: How satisfied is Laura with her laptop? | |
| fj11a042 | fj11a | Group B2: How satisfied is John with his laptop? | |
| fj11a043 | fj11a | Group B2: How satisfied is Mark with his smartphone? | |
| fj11a044 | fj11a | Group B2: How satisfied is Anne with her smartphone? | |
| fj11a045 | fj11a | Group B2: How satisfied is Carry with her LCD television? | |
| fj11a046 | fj11a | Group B2: How satisfied is Jim with his LCD television? | |
| fj11a047 | fj11a | Group B2: How satisfied are you with your [laptop/smartphone/LCD television]? | |
| fj11a048 | fj11a | Was it difficult to answer the questions? | |
| fj11a049 | fj11a | Were the questions sufficiently clear? | |
| fj11a050 | fj11a | Did the questionnaire get you thinking about things? | |
| fj11a051 | fj11a | Was it an interesting subject? | |
| fj11a052 | fj11a | Did you enjoy answering the questions? | |
| fj11a053 | fj11a | Starting date questionnaire | |
| fj11a054 | fj11a | Starting time questionnaire | |
| fj11a055 | fj11a | End date questionnaire | |
| fj11a056 | fj11a | End time questionnaire | |
| fj11a057 | fj11a | Duration in seconds |